よくあるご質問

FAQ

送料はいくらですか?

全国一律550円になります。10,000円以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。

どのくらいで届きますか?

A-Frameでは現在、水曜日、金曜日に発送業務を行っておりますのでご注文いただくタイミングによっては、1~5営業日いただいております。

着日指定はできますか?

できる限り対応させていただいております。ご希望の日時指定がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

領収書の発行はできますか?

可能でございます。メールにて(aframe-surf@rctj.com)まで、①お宛名、②但し書き、③ご注文番号をそろえてお知らせください。2営業日以内の領収書を発行し、メールでお送りいたします。

明細書の有無は選べますか?

お選びいただけます。明細書が不要の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品はできますか?

一部の商品を除き、返品・注文キャンセルが可能です。

商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームより返品リクエストを送信してください。

■返品対象外の商品

- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品- 商品を破損・汚損、紛失された場合

- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品- 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品

- 下げ札を紛失してしまった商品- 返品不可の商品

■注文キャンセル対象外の商品

- 発送後の商品

商品が破損していた場合はどうしたらいいですか?

配達中の破損・汚損につきましては、できる限りのサポートをさせていただきます。破損・汚損部分のお写真と、状況を到着後7日以内にメールでお知らせください。状況確認後、すぐに返金または代替品をお送りいたします。

ギフトラッピングはできますか?

誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングは対応しておりません。